همه چیز درباره مهارت ارتباطی
ما در هنگام تعامل از طریق کلامی، نوشتاری و زبان بدن با افراد مختلف، دائماً در حال انتقال اطلاعات هستیم. مهارت ارتباطی و نحوه ارتباط ما با دیگران تأثیر زیادی بر زندگی شخصی و کاریمان دارد. ارتباط موثر می‌تواند زندگی را زیباتر و شادتر کند، در حالی که ارتباط ناکارآمد ممکن است باعث سرخوردگی و ناامیدی شود. پس بگذارید سوالی بپرسیم: «آیا به راحتی با افراد دیگر ارتباط برقرار می‌کنید یا برای انتقال دقیق ایده‌ها و افکار خود سخت در تلاش هستید؟» یادگیری و تمرین مهارت ارتباطی می‌تواند به شما مزایای بسیاری ارائه دهد. در این مقاله، در مورد اهمیت ارتباط بین فردی و تعامل اجتماعی در محل کار و زندگی روزمره صحبت می‌کنیم.
مهارت ارتباطی چیست؟
ارتباط تبادل اطلاعات بین دو یا چند نفر است. روش‌های مختلفی برای تبادل اطلاعات بین افراد وجود دارند که از جمله آن‌ها می‌توان به زبان کلامی، نوشتاری یا غیرکلامی (زبان بدن) اشاره کرد. مهارت‌های ارتباطی به شما توانایی انتقال موثر و کارآمد افکار و ایده‌هایتان را به دیگران می‌دهند. برخی از افراد به طور طبیعی در مهارت‌های ارتباطی خوب هستند، در حالی که برخی دیگر نیاز به آموزش و تمرین دارند. در هر صورت، همه می‌توانند از یادگیری برقراری ارتباط راحت و مؤثر بهره ببرند. ممکن است شنیده باشید که آزمون‌های استعدادیابی می‌توانند به میزان زیادی در شناسایی استعدادهای شما تاثیرگذار باشند. کاملا درست است. شما می‌توانید با شرکت در این آزمون‌ها، توانایی‌ها و استعدادهای خود را شناسایی کند و سپس با درک و آگاهی بیشتری به دنبال توسعه مهارت ارتباطی باشید.
نمونه‌ای از مهارت ارتباطی موثر
بررسی نمونه‌هایی از مهارت‌های ارتباطی و تعامل اجتماعی مؤثر می‌تواند به شما کمک کند تا درک بهتری از این مهارت‌ها به دست آورید. بگذارید دو داستان را در مورد مهارت ارتباطی برایتان تعریف کنیم:
1- داستان تانیا
«تانیا یک مادر مجرد است و در محل کار احساس خستگی زیادی می‌کند. در بخشی که کار می‌کند، نفرات کمی وجود دارند؛ بنابراین او وظایف اضافی مختلفی را انجام می‌دهد که روز کاری او را طولانی‌تر و خسته کننده می‌کند. این موضوع بر میزان زمانی که او با فرزندانش می‌گذراند تأثیر منفی گذاشته است. تانیا تصمیم می‌گیرد برای بیان نگرانی‌های خود با سرپرست واحدش جلسه‌ای ترتیب دهد. او در جلسه پیشنهاد می‌کند که کارهای اضافی را بین سایر همکارانش تقسیم کند تا زمانی که فرد جدیدی استخدام شود. رئیس تانیا این موضوع را به خوبی درک کرده و وظایف اضافی او را از گردش باز می‌کند.»
2- داستان فلیکس
«فلیکس برادر ماریا در حال حاضر سرپرست هر دو والدین مسن آن‌هاست. او با آن‌ها زندگی می‌کند و تمام وظایف خانه داری مانند خشکشویی، آشپزی و خرید مواد غذایی را انجام می‌دهد. ماریا به ندرت به فلیکس کمک می‌کند، زیرا با خانواده خود تعامل دارد. فلیکس احساس خستگی می‌کند و تصمیم می‌گیرد این موضوع را با خواهرش در میان بگذارد. ماریا به جای رفتار تدافعی، گوش دادن فعال را تمرین می‌کند و درد دل فلیکس را می‌شنود. دو خواهر و برادر طرحی را ارائه می‌کنند که به فلیکس یک روز رایگان در هفته می‌دهد تا استراحت کافی داشته باشد.»
مهارت ارتباطی در محیط کار
مهارت ارتباطی کارآمد اغلب به عنوان یک الزام برای مشاغل در نظر گرفته می‌شود. مگر اینکه به طور مستقل کار کنید که در این حالت اغلب با افراد کمتری در تعامل هستید. چه با همکاران یا مشتریان خود در ارتباط باشید، توسعه مهارت ارتباطی بهتر در محل کار می‌تواند به شما کمک کند تا در شغل خود موفق باشید. همچنین استعدادیابی شغلی در بهبود مهارت‌های شما در محیط کار بسیار موثر است. چهار دسته اصلی از مهارت‌های ارتباطی در محیط کار عبارتند از:
ارتباط نوشتاری: مهارت‌های نوشتاری مانند دقت گرامری و توانایی جمع آوری دقیق اطلاعات
ارتباط شفاهی: مهارت‌هایی مانند گوش دادن، پرسیدن سوال و صحبت کردن به عنوان یک رهبر
ارتباط بصری: مهارت‌هایی مانند تجسم داده‌ها، اطلاعات تصویری و ارتباط غیرکلامی
- ارتباطات دیجیتال: مهارت برقراری ارتباط از طریق ایمیل یا اپلیکیشن‌های پیام‌رسان
نکات کلیدی برای برقراری ارتباطات سازنده
نکاتی که در ادامه بیان شده‌اند این امکان را برای شما فراهم می‌کنند تا مهارت ارتباطی و ارتباط بین فردی را در محل کار توسعه دهید:
1- آمادگی زودتر از موعد
آماده بودن برای جلسات و ارائه‌ها باعث می‌شود که نسبت به توانایی‌های خود اطمینان بیشتری داشته باشید. این افزایش اعتماد به نفس می‌تواند به شما کمک کند تا با شفافیت و متانت بیشتری ارتباط برقرار کنید. قبل از شروع هر مکالمه‌ای، زمانی را برای طرح سوالات احتمالی اختصاص دهید. از قبل به درخواست‌های احتمالی برای اطلاعات بیشتر و اختلاف نظرهای احتمالی فکر کنید تا با آرامش به آن‌ها رسیدگی کنید.
2- تمرین صبر کردن
اگر در محل کار دچار درگیری شدید، بهتر کنار بکشید. در صورت امکان، قبل از پاسخ دادن صبر کنید! صبر کردن یک ابزار مفید برای زمانی است که درگیری خاصی در محیط کار رخ می‌دهد. انتظار برای ارسال پاسخ قوی به شما فرصتی می‌دهد تا احساسات خود را کنترل کنید. این امر به شما کمک می‌کند تا به جای پاسخی که ناشی از احساسات شدید است، پاسخی متفکرانه و سازنده به طرف مقابل بدهید.
مهارت ارتباطی در زندگی روزمره
مهارت ارتباطی و داشتن ارتباط شفاف، جزء اصلی روابط شاد و سالم است. فرقی نمی‌کند با شریک زندگی، خانواده یا دوستان خود ارتباط برقرار کنید، توسعه مهارت‌های مکالمه مؤثر می‌تواند تأثیر خوبی بر روابط شما بگذارد. برای مثال، استفاده از پکیج‌های استعدادیابی می‌تواند راهی عالی برای ارتباط والدین با دانش آموزان و دانشجویان است. در ادامه به نقش مهارت ارتباطی در ارتباطات خانوادگی می‌پردازیم:
داشتن رفتار مستقیم
پرسیدن سؤالات خاص به جای سؤالاتی که فقط با یک پاسخ بله یا خیر پاسخ داده شوند به شما این امکان را می‌دهند که درک بهتری از احساسات شریک زندگی خود به دست آورید. همچنین گاهی اوقات تصور می‌کنیم که دیگران در مورد یک موضوع خاصی چه فکری می‌کنند یا چه احساسی دارند، اما این فرضیات ممکن است اشتباه باشند. ما ممکن است انتظار داشته باشیم که شریکمان بداند که ما به چه چیزی فکر می‌کنیم بدون اینکه آن را به زبان بیاوریم. سعی کنید هنگام برقراری ارتباط با شریک زندگی خود رفتاری مستقیم داشته باشید نه اینکه انتظار داشته باشید که او احساس شما را بداند.
توسعه اعتماد به نفس
تحقیقات نشان داده‌اند که افرادی که به مهارت ارتباطی و توانایی‌های حل مسئله خود اطمینان دارند، رضایت بیشتری از رابطه خود دارند. اگر به توانایی خود در برقراری ارتباط با شریک زندگیتان اطمینان ندارید، ممکن است مشکلات و سوء تفاهم‌هایی بین شما ایجاد شوند. صرفاً بیان زبانی مشکلات و کار کردن فعالانه برای برقراری ارتباط مؤثرتر با شریک زندگی خود می‌تواند راه برای حل تعارض‌ها باشد. پس مهم است که اعتماد به نفس خود را افزایش دهید و با باز کردن حرف به بررسی مشکل بپردازید. همچنین بیان خود به صورت واضح برای هر دو طرف مفید خواهد بود
عدم سرزنش کردن
هنگام برقراری ارتباط با افراد خانواده مهم است که به جای سرزنش دیگران، مسائل را از دیدگاه خود نگاه کنید. به عنوان مثال، به جای گفتن، «نباید این کار رو انجام بدی»، سعی کنید بگویید «وقتی تو این کار می‌کنی، احساس ناراحتی می‌کنم.» به این ترتیب طرف مقابل به شما حمله نمی‌کند و با ملایمت رفتار می‌کند. عدم سرزنش کردن به ویژه در رابطه با فرزندان اهمیت زیادی دارد. استفاده از خدمات استعدادیابی دانش آموزان می‌تواند به والدین در ارتباط با فرزندان خود کمک زیادی کند و مهارت ارتباطی آن‌ها را بهبود ببخشد.
ارتباط چهره به چهره
ما هر روز بیشتر به اشکال دیجیتالی ارتباط مانند اپلیکیشن‌های پیام‌رسان وابسته می‌شویم. در حالی که پیامک و تماس ویدیویی می‌توانند ارتباط را راحت‌تر کنند، عنصری از ارتباط انسانی واقعی وجود دارد که نمی‌توان آن را جایگزین کرد. فقدان ارتباط چهره به چهره یا نفس به نفس در دنیای اینترنتی امروز احساس می‌شود. سعی کنید با اعضای خانواده به صورت چهره به چهره هم صحبت شوید تا احساستان را به شکلی انسانی منتقل کنید. این موضوع به بهبود مهارت ارتباطی موثر کمک زیادی می‌کند.
چگونه مهارت ارتباطی خود را تقویت کنیم؟
بهبود مهارت ارتباطی نیازمند زمان و تمرین است. در ادامه به چند نکته ساده اشاره می‌کنیم که می‌توانید از آن‌ها برای برقراری تعامل اجتماعی موثر در زندگی روزمره خود استفاده کنید:
- فرض نکردن: تصور اینکه دیگران به چه چیزی فکر می‌کنند آسان است، اما تا زمانی که آن را مستقیماً از آن‌ها نشنیدید، هرگز نمی‌توانید واقعاً بدانید در ذهن آن چه گذشته است. پرسیدن یک سوال خوب می‌تواند شما را از سوء تفاهم نجات دهد.
- گوش دادن فعال: فیلسوفی از یونان باستان می‌گوید: «ما دو گوش و یک دهان داریم، بنابراین می‌توانیم دو برابر بیشتر از صحبت کردن گوش کنیم.» وقتی با کسی صحبت می‌کنید، سعی کنید توجه کاملی به صحبت‌های او داشته باشید.
- ارائه بازخورد: ارائه بازخورد درباره آنچه می‌شنوید مهم است. این کار به طرف مقابل نشان می‌دهد که شما واقعاً حرف او را شنیده‌اید. ارائه بازخورد ممکن است مانند مشاوره یا پیشنهاد برای حل مشکل باشد.
- احترام و همدلی: حفظ احترام در طول فرآیند ارتباط مهم است. سعی کنید به جای اینکه حالت تدافعی بگیرید، موضوعات را از منظر طرف مقابل ببینید. حتی اگر با طرف مقابل موافق نیستید، احترام گذاشتن رکن اول مهارت ارتباطی قوی است.
کلام آخر
در این مقاله از وبسایت «سیناتلنت» بیان کردیم که تعامل با افراد دیگر بخشی از زندگی روزمره ماست. مهارت ارتباطی به شما این توانایی را می‌دهد که به طور موثر افکار و ایده‌های خود را به اشتراک بگذارید. این مهارت ممکن است رضایت از روابط را بهبود بخشد و همچنین به پیشرفت شما در محل کار کمک شایانی کند. تمرین مهارت ارتباطی خوب مانند گوش دادن فعال و بیان خود به صورت واضح منجر به بهبود تعامل شما با افراد دیگر می‌شود. علاوه بر این، بهبود مهارت ارتباطی و ارتباط بین فردی می‌تواند رضایت و عزت نفس شما را افزایش دهد. ما در مجموعه سیناتلنت با ارائه پکیج‌ها استعدایابی، استعدادیابی دانشجویی و خدمات مشاوره خانواده به شما کمک می‌کنیم تا به تقویت مهارت ارتباطی خود بپردازید.
سوالات متداول
- ترجیحات ادراکی در مهارت ارتباطی چیست؟
افراد ممکن است به طور طبیعی ارتباط بینایی، شنوایی یا حرکتی (زبان بدن) داشته باشند. استفاده از مدل درست ارتباط می‌تواند به تفسیر صحیح پیام شما کمک کند.
- نگرش‌ها چگونه بر ارتباطات تأثیر می‌گذارند؟
ارتباط موثر به توانایی شما در خواندن نگرش فرد یا گروه دیگر بستگی دارد. این چیزی است که می‌توان از رفتاری که مشاهده می‌کنید دریافت کرد.
- گوش دادن فعال چیست؟
گوش دادن فعال یک تکنیک ساده است که می‌توانید برای بهبود مهارت‌های ارتباطی خود از آن استفاده کنید. این تکنیک شامل گوش دادن با توجه بالاست.
- بازخورد چه نقشی در بهبود مهارت ارتباطی دارد؟
بازخورد اطلاعات ارزشمندی را در مورد نقاط قوت ارتباطی شما و زمینه‌های بهبود ارائه می‌دهد. به دنبال بازخورد از همسالان، مربیان یا خانواده خود باشید.
بدون دیدگاه